New ANWB mobile website

Today we’ve finished our new mobile website: www.anwb.mobi. Please comment all your reviews.

Storytelling

Het nieuwe business model is: Storytelling.

Wat is dat?
Achterliggende gedachte is dat je laat zien dat je een autoriteit bent op jouw vakgebied, alles weet van jouw product/diensten.

Wat heb je daar voor nodig?
Wees gepassioneerd, wees oprecht, heb vakkennis. Een soort van “to-die-for-mentaliteit”. Goed voorbeeld doet volgen. Wanneer je op de hoogte bent van de laatste product trends, veel weet van hoe de markt in elkaar steekt, wat er mogelijk is en wat niet. Heb een visie.

Maar wat is dan het business model?
Leuk dat je een visie hebt, maar draag deze ook uit. Laat zien dat je verstand hebt, communiceer, ga de dialoog aan, breng je passie over de buhne. Bij de ANWB hebben we verstand van auto’s. Onze jongste reclame uittingen gaan over deze claim. We hebben ook visie over hoe we onze klanten willen helpen. En eerlijk is eerlijk, we kijken veel onder de motorkap.

Door een terrein te claimen, gain je thought leadership. Niet door via de hard sell methode je producten door de strot te duwen, maar via de softsell manier. Laat zien dat je verstand hebt en dat wanneer de klant een product afneemt, hij/zij in goede handen is. Dit genereert een positieve top of mind awareness danwel WOMMA. Het nieuwe ownership wordt ook wel MindMarketShare genoemd. Je marktaandeel wordt bepaald door hoeveel followers je hebt, hoeveel zeggenschap je claimt op het nieuwe gebied en hoe goed je de dialoog aan gaat.

Het gevaar van het socializen en het delen van de content, betekent dat we op den duur niet meer weten wie de eigenaar van een stuk is. Wie is eigenaar van een stuk van Wikipedia. Het is een gezamenlijk eigendom. Co-creatie in bv boeken waarbij meerdere auteurs schrijven is niet toe te schrijven aan 1 eigenaar. Dit zal in de toekomst nog veel meer voorkomen en leiden tot Total Copyright Gridlock; het is onduidelijk wie de originele bron is.

Hoe vertaalt zich dat naar bv site functionaliteiten?
Wees oprecht, laat zien wat mensen van jouw product vinden. Plaats testimonials, reageer op berichten en geef antwoord op meningen. Niet zozeer door te roepen hoe voordelig je product is, of welke USP’s het heeft, maar vooral door te luisteren en de dialoog aan te gaan. Dit kan door User Generated Content op een andere manier in te zetten. Fijn dat klanten hun mening plaatsen, maar doe er ook wat mee! Als iemand kritiek heeft op een productelement (bv het handvat van de koffer breekt snel af), onderzoek dan of je het kunt verbeteren.
Een andere functionaliteit is het kunnen delen van je content (Tweet this, share with a friend, embed, etc) Socialize Content.

Conclusie:
Storytelling is wat mij betreft het nieuwe business model. Door niet zelf  te vertellen hoe goed je bent, maar met feiten onderbouwde kennis de dialoog aan te gaan met de klant. Er zijn genoeg bedrijven die roepen hoe goed ze zijn, er zijn er maar weinig die luisteren. Mijn oma zei altijd: “Guido, je hebt twee oren en 1 mond, gebruik ze ook in die verhouding”. Het is dus allemaal niet zo nieuw.

Kijk hier hoe Gerd Leonard hierover presenteert

ANWB verkeer iphone app

We hebben bij de ANWB sinds vandaag de nieuwe iPhone applicatie goedgekeurd gekregen door Apple. Naast direct de file informatie op je dagelijkse route af te kunnen lezen, de actuele webcams, flitspalen en wegwerkzaamheden.
Klik hier om hem in de itunes store direct te downen.

 Belangrijkste voor onze leden is het kunnen melden dat je met pech staat. We zijn nog bezig om de locatie nauwkeuriger te laten bepalen. Voor onze wegenwachters is het belangrijk om te weten langs welke kant van de weg je staat. De informatie die mee verzonden wordt (denk aan wat voor type pech je hebt, maar vooral je locatie) gebruiken we om onze service te optimaliseren. In een update later proberen we ook de meest voorkomende pechopties (verkeerde benzine, lekke band, lege accu) als bv het type auto (merk, model) te laten selecteren, zodat onze Wegenwachter direct weet wat er aan de hand is. Hieronder een aantal screenshots. Vergeet niet: hij is gratis te downen. Veel plezier ermee.

ciao,
Guido

ANWB layar

Augmented Reality functionalities will be booming in the next year. Currently only available for the Google Android, but in the near future the iPhone will be added with an augmented reality layer as well. That’s why we proudly present you our first Layar. To see where our campings, musea, rollercoastings, ecc are. Just check the new ANWB layar. Soon we will update with a worldwide premiere killing app for the iPhone. Stay tuned….

layers on the iphone

As the Google G1 Android allready has the information layers placed, in the near future it will come to the Apple iPhone. Pointing your phone towards a statue, will present information of the statue as well as a voice recorded memo of the history. Nice if you want to search for a  ING or postbank pinautomaat, just direct your phone towards a direction and the layer gives you a suggestion on where it is. Imagine the different apps which will be made for it.

The next step is image based object identification. Where you can focus on an object and it gives you information about it in return. Imagine that you want to know what kind of shoes someone has.  Just focus on the shoes, take a picture and it gives you information back of the releasedate of the sneaker, the colourlines, the price and possibly the nearest shop where available. See the implementation of the Wikitude Air Travel Guide  on the Google Android G1

An implementation of augmented reality on your mobile. What kind of app you can think off? Want to see the ANWB shops nearby? Or want to know some of our Human Nature clothing, our Unigarant Verzekeringen advantages? Or our webwinkel items. It’s all in the Game.

regards

Guido Gihaux

Trends in het online reisgedrag

De grande dame van de online industrie, reizen, maakt moeilijke tijden door. Reizen zijn geen luxegoed, maar een basisgoed. Desalniettemin zorgt de economische “downturn” ervoor dat de reiziger twee keer nadenkt over het boeken van zijn reis en kritischer is op de kosten. Door de oogharen bezien, zijn er een aantal trends te besnuffelen. Vanuit de ANWB volgen we al 125 jaar het vrijetijdsgedrag van onze leden en daarom hebben we samen met Adjiedj Bakas een trendboekje uitgegeven (haal hem op in de winkel!).  Vul svp aan met andere trends of geef je mening over de manier waarop de reisindustrie georganiseerd is of zou moeten worden in jouw beleving.

De toekomst voor de reiswereld gaat niet alleen over het maken van boekingen, maar juist in het beter leren kennen van de vakantiegangers, de behoeften begrijpen en het aanbieden van relevante reissuggesties. De User Generated Content biedt ruimte voor Expert content (wat zeggen de experts).

1) Beleving wordt key driver voor het orientatiegedrag
De wereld wordt steeds kleiner, afstanden worden sneller overbrugd en on-ontdekte plekken worden ontdekt. Vakantie is onthaasten, tot rust komen en beleven. Om de voorpret op de vakantie te vergroten wordt veel meer visueel en interactief (flash) gewerkt. Dat geuraspecten (vakantiegeur, zeelucht) op den duur uit je device komen lijkt een kwestie van tijd. Zoals Frank  al schreef over de Natural User Interface (de interactieve tafel) wordt dit ongetwijfeld ook voor reizen toegepast. Draai zelf over de wereldbol als je op zoek bent naar een bestemming.
Zie hier een voorbeeld van hoe de tafel werkt

2) Filteren van persoonlijke relevante informatie
Web 2.0 biedt een hoop informatie over de reiziger. Je weet waar hij is geweest waar hij naartoe gaat , met wie hij gaat   en wat hij goed danwel slecht beoordeeld. Deze gedragsinformatie maakt het mogelijk om relevante reisinformatie te filteren en goed te kunnen targeten op de persoonlijke behoefte. Het mooie is dat wanneer je in kunt spelen op iemands sociale behoefte, je ook mogelijk relevant kunt zijn voor zijn vrienden.  Hier gaat de Wisdom of the Crowds in gepaard.
De contextuele relevantie van advertenties wordt belangrijker. Afhankelijk van de inhoud van de (sociale media) discussie worden relevante vakanties aangeboden. Tagging van content (zoeken op zonvakantie, rustig gelegen, nabij het strand, midden in het centrum, kindvriendelijk,etc) wordt de uitdaging voor de zoekmachines. Om tevens op basis van voorgaand zoekgedrag je relevante zoekresultaten te tonen (behavioural targeting).

Ik verwacht dat augmented reality ook in de reisindustrie in toenemende mate gebruikt gaat worden. Je houdt een brochure voor een scherm en ziet in 3D de beleving van je vakantie voor je.

3) De sociale media neemt plaats in het boekingsproces
Consumenten zijn vrijgevig als het gaat om het prijsgeven van hun reiswensen. Via TripIt en Trip n Tale worden reizen en hun voorkeuren van reizigers publiekelijk gemaakt. Touroperators en reisbureaus moeten niet alleen eigen communities starten, maar inspelen in de al bestaande communities. Sites als WAYN en Where I’ve been  zijn nu gefocused op sociale netwerken. Omdat aanbevelingen van vrienden al decennia belangrijk zijn en de sociale media maken dit alleen maar meer beschikbaar online. Mashups, API’s en widgets zorgen voor de integratie met sociale netwerken waardoor reisorganisaties gepersonaliseerde reizen in termen van reisplanners, bestemmingsgidsen en reisbeschrijvingen kunnen gaan aanbieden. Reisorganisaties die zich hierop focussen, zijn de toekomstige winnaars van de online reisindustrie. De “aankoopfunnel” begint niet meer bij het boeken van een reis (10 jaar geleden was dat nog eenvoudig te automatiseren voor de reisbranche), maar de customer journey begint bij de orientatie. Waar het destijds nog eenvoudig was om de brochure te digitaliseren, wordt nu het zoekgedrag buiten de reisaanbieder gehouden. Dat is de uitdaging voor de touroperators en reisbureaus.

4) De handmatige stap: monitoren en service verlenen
De complexiteit zit hem in de wensen van de vakantiegangers. Ik wil ergens twee weken in oktober, naar een warm land, met een strand en leuke cultuur en niet meer dan zes uur onderweg zijn. Bovendien lijkt de komende vakantie niet altijd op de vorige, afhankelijk van de levensfase, het weer, aanbevelingen van vrienden.  Je kunt deze reiswensen aan een zoekmachine vragen, maar wat krijg je eruit. De “holy grail” is de replica van een traditionele reisagent, een vriend of in een online sociale setting. Stel nu dat we de connectie kunnen maken tussen sociale media en producten, dan kom je een heel eind. Er zijn verschillende social media monitoring tools als BuzzCapture, Radian6 of Socialmention. Luister naar wat er over reizen aan behoefte speelt op online platforms (blogs, twitters, fora). Call center agents kunnen hierop inspelen door informatie te verschaffen over vragen die er zijn en eventueel relevante vakanties suggereren.

Let op: breek niet zomaar in in een discussie, luister eerst naar wat er gezegd wordt, vraag of je kunt helpen en biedt dan pas hulp aan. Je komt namelijk ook niet zomaar op een feestje binnenlopen en eist alle aandacht op om vervolgens het gesprek te gaan leiden zonder te luisteren waar het over gaat.

5) Verandering van device
Met de komst van location based services neemt internet ook op vakantie een plaats in. Wetende dat het nog een kleine groep is die zich laat leiden door een iPhone van museum naar Brocante markt, toch zal deze groep groter worden. Contextuele relevante informatie krijgt twee nieuwe dimensies: locatie en tijdsgebonden. De beschikbaarheid van de content is een grote afhankelijke factor. Content (POI’s met een begin en einddatum) moet onderhouden worden en gevonden worden op een mobile device. De vraag is of dit op basis van push (versturen vanaf een reisaanbieder van informatie) of pull (het worden opgehaald door de reiziger die op een gegeven moment op een plek is en wilt weten wat er NU in de omgeving te doen is) technologie zal zijn. Om een idee te krijgen wat je in de omgeving kunt doen, vraag je dit aan je travel assistant. Voyij toont nu al aanbiedingen voor reizigers of een overzicht van lokale evenementen (marktjes, braderieen). Dit is niet nieuw, maar ook de meer verlaten gebieden (lees: de niet-grote steden) zullen hun activiteiten online gaan aanbieden. Is het nu nog niet ontsloten dat er op zondagmorgen in een klein plaatsje in Venezuela een brocante markt gehouden wordt, zal dit soort data de komende jaren ook gevuld worden.

6) Persoonlijke reisgids
Zoals reeds genoemd Tripit is een mooi voorbeeld van een persoonlijke reisgids. Door je boekingsbevestigingen door te mailen naar je account, wordt dit automatisch in je traveljourney geplaatst. Hierdoor kun je een routebeschrijving van bezienswaardigheid naar bezienswaardigheid ontvangen. Ook kun je de routebeschrijving inclusief relevante attracties of activiteiten opslaan in je mobiel en het ter plekke lezen. Voeg daar straks reviews en ratings van soortgelijke reizigers (obv reisprofiel, reisdata, groepsgrootte en groepsvorm) en audiotours aan toe en je hebt een echte persoonlijke reisgids. Maak tot slot met je mobiel foto’s die je in je eigen profiel kunt uploaden en POI informatie bevat, zodat je later kunt zien waar/wanneer/ welke foto genomen is en in je reisverslag kunt plaatsen.

Heb jij een andere visie, zie je andere trends, laat het me weten. Ik ben benieuwd naar je reactie!

augmented reality by Holition

There are a lot of different augmented reality applications available. But this one of Holition is a very nice one to impress your girlfriend. Demonstrate a watch on your wrist. Next step is indeed to buy the jewelry for your lady… Yeah right…